پرسش و پاسخ فناوری در بهداشت و درمان با Signify Health CTO Josh Builder

مراقبت های بهداشتی، در هسته خود، یک عملیات تجاری است که راه حل های سلامت و تندرستی را ارائه می دهد. به گفته جاش بیلدر، مدیر ارشد فناوری Signify Health، تفاوت‌های آن نباید مانع از پیشرفت‌های فناوری سلامتی شود که در جاهای دیگر رخ داده است.

برخی از منتقدان خاطرنشان می کنند که بخش های بزرگی از صنعت مراقبت های بهداشتی توسط ارائه دهندگان خدمات غیرانتفاعی کنترل می شود. آنها همچنین خاطرنشان می کنند که اشخاص ثالث مانند دولت و شرکت های بیمه خصوصی معمولاً پرداخت ها را انجام می دهند و این عوامل را به عنوان محدودیت هایی برای ادغام صنعت با راه حل های فناوری برجسته می کنند.

به گفته مؤسسه ملی بهداشت (NIH)، یک آژانس تحقیقات پزشکی ایالات متحده، یکی از گسترده ترین کاربردهای فناوری در سلامت، پذیرش پرونده الکترونیک سلامت (EHR) است. این فرآیند با پشتیبانی از گردش کار خودکار بین افراد و فناوری‌ها، دسترسی فوری به اطلاعات سلامت بیمار را برای ارائه‌دهندگان و بیماران ممکن می‌سازد.

با این حال، بیلدر خاطرنشان کرد که فناوری های مراقبت های بهداشتی می توانند برخی از درمان های بهینه سازی را از سایر حرفه های فناوری بیاموزند.

او قبل از انتقال به سمت فعلی خود، مدیر اجرایی Rent the Runway، اولین سرویس اشتراک مد بود. SoulCycle، یک شرکت آموزش دوچرخه‌سواری و اسپینینگ داخل سالن؛ و The Orchard، یکی از پیشگامان اولیه در پخش موسیقی.

پیشینه او در تناسب اندام، مد و موسیقی بر تخصص او در حل مشکلات پیچیده از طریق فناوری بنا شده است. بیلدر اکنون این دانش فنی را برای تمرین یک رویکرد منحصر به فرد در مراقبت های بهداشتی به کار می گیرد.

او تاکید می‌کند که شرکت‌ها در دنیای امروز باید درک کنند که فناوری نباید یک فکر بعدی یا یک قابلیت اضافی باشد. در عوض، باید در تار و پود سازمان و عملیات تجاری آن تنیده شود.

پارچه را سفت کنید

در 29 مارس، CVS Health اعلام کرد که شرکت فناوری و خدمات Signify Health را برای رفع شکاف‌های مراقبت از بیمار، آوردن مراقبان به خانه‌های بیماران و رسیدگی به عوامل اجتماعی تعیین‌کننده سلامت اعلام کرد. Signify شبکه ای متشکل از بیش از 10000 پزشک در هر 50 ایالت دارد.

کارن اس. لینچ، رئیس و مدیر عامل CVS Health گفت: «این تراکنش استراتژی مراقبت مبتنی بر ارزش ما را با تقویت حضور در خانه ما ارتقا می‌دهد. قابلیت‌های توسعه‌یافته ما ما را به مصرف‌کننده نزدیک‌تر می‌کند، زیرا همچنان به بازتعریف نحوه دسترسی و تجربه مردم به مراقبت‌هایی که مقرون به صرفه‌تر، راحت‌تر و مرتبط‌تر است ادامه می‌دهیم.

بر اساس بیانیه CVS، این شرکت ترکیبی قابلیت های ارائه مراقبت را بهبود می بخشد، هزینه ها را کاهش می دهد، سطح مشارکت را بهبود می بخشد و دسترسی گسترده به مراقبت های با کیفیت بالا را به ویژه برای مشتریان Medicare Advantage امکان پذیر می کند.

طبق شرایط این تراکنش، CVS Health هر سود معوق سهام عادی Signify Health را با 30.50 دلار به صورت نقدی مبادله خواهد کرد که ارزش کل معامله تقریباً 8 میلیارد دلار را نشان می دهد. CVS Health هزینه تراکنش را با پول نقد جاری و منابع موجود تامین کرد و متعهد به حفظ رتبه اعتباری فعلی خود است.

بحث در مورد فناوری مراقبت های بهداشتی

بیلدر ما را در گفتگو در مورد نقشی که فناوری می تواند در توزیع بهتر مراقبت های بهداشتی ایفا کند، در حالی که دو سازمان نیروها را به هم می پیوندند، درگیر کرد.

TechNewsWorld: تجربه فناوری شما در جاهای دیگر چه بینشی به شما می گوید که چگونه این مفاهیم می توانند یک رویکرد منحصر به فرد برای مراقبت های بهداشتی ارائه دهند؟

جاش بیلدر: این سوال برای من بسیار جالب است، زیرا من به حرفه خود به عنوان یک سری “تجربه های تکنولوژیک” فکر نمی کنم. اما فکر می کنم حقیقتی در آن وجود دارد. من CTO چندین شرکت بوده‌ام که صنایع مختلف را پوشش می‌دهند. در ظاهر، آنها مطلقاً هیچ وجه اشتراکی ندارند. اما کار در این صنایع متنوع به من آموخت که فراتر از تفاوت‌های سطحی نگاه کنم تا آنچه را «الگوها» می‌نامم ببینم.

به طور خلاصه، همه این شرکت‌ها ممکن است رویکردهای فناوری متفاوتی داشته باشند، اما چالش‌های مشترکی داشتند، و من مدیر ارشد فناوری این شرکت‌ها در همان لحظه‌ای بودم که فناوری باعث ایجاد این تغییرات عظیم در نحوه تفکر آنها در مورد کار و کارشان می‌شد. حتی اینکه چگونه کسب و کار خود را الگوبرداری کردند.

این چه تاثیری بر روی کاری که در Signify Health انجام می دهید داشته است؟

ایجاد کننده: من توانسته ام یک قدم به عقب برگردم و شروع به کشیدن این مضامین فنی محبوب برای اعمال در فضای مراقبت های بهداشتی کنم، و این هیجان انگیز است که بخشی از یکی دیگر از آن لحظات لرزه ای دگرگونی باشم.

اخیراً متوجه شده ام که در مورد امنیت و انطباق صحبت می کنم و اینکه چگونه از بین بردن موفقیت آمیز آن در مراحل بعدی تجارت غیرممکن است. من فکر می کنم این احتمالاً در مورد بیشتر چیزها صادق است.

هرچه سازمان فنی دیرتر معرفی شود، توسعه و ادغام راه‌حل‌های فناوری واقعاً نوآورانه به‌طور ظریف و مؤثر دشوارتر خواهد بود. رک و پوست کنده، بخشی از چالش این است که مراقبت های بهداشتی یک صنعت قدیمی است که یک مدل شطرنجی برای انجام کارهای مشابه، مانند بهبود رسیدگی به ادعاها، دارد.

دهه ها کار کرد فناوری فقط یک تسهیل گران قیمت و با کارایی بالا بود. اما همه چیز در مراقبت های بهداشتی در حال تغییر است، بنابراین شرکت ها باید به فناوری به عنوان یک محرک استراتژیک یکپارچه برای یک اکوسیستم مراقبت های بهداشتی کاملاً جدید فکر کنند.

چگونه نقاطی را به هم وصل می کنید که به صنعت مراقبت های بهداشتی اجازه می دهد از فناوری بهتر استفاده کند؟

ایجاد کننده: بخش بزرگی از کار من داستان گویی در سطح بسیار بالایی است. در اینجا به استعاره ای نگاه خواهم کرد، اگر فقط مرا تحمل کنید. قبل از ظهور موسیقی دیجیتال، فروشگاه ها ال پی، سی دی و نوار می فروختند. من، به عنوان یک، هنوز تعداد زیادی LP دارم. اما فروش این دارایی های فیزیکی یک مدل تجاری قابل درک بود.

اکنون، اگر به شرکتی مانند Spotify فکر می کنید، صنعت موسیقی بسیار پیچیده تر است و ریشه در جلب مشارکت مشتریان دارد. به طور خلاصه، نحوه کسب درآمد در این صنعت به طرز چشمگیری تغییر کرده است.

بنابراین شاید مراقبت های بهداشتی کمی شبیه آن فروشگاه موسیقی دهه 90 باشد. روزی روزگاری مدل و اکوسیستم بسیار واضحی داشت. اما همه چیز در حال حاضر متفاوت است، و ما در حال تعامل با مردم به روش های کاملاً جدیدی هستیم.

چگونه می‌توان مراقبت‌های بهداشتی را برای بهبود تجربه مشتریان مراقبت‌های بهداشتی بهتر ادغام کرد؟

ایجاد کننده: من فکر می کنم یکی از ویژگی های تعیین کننده سیستم مراقبت های بهداشتی در حال حاضر این است که بسیار پیچیده است. راستش را بخواهید، ناوبری می تواند بسیار گیج کننده و خسته کننده باشد.

برای مثال، چیزی که باید روتین باشد، مانند تلاش برای درک پرداخت‌ها یا حفظ ارتباط با ارائه‌دهنده خدمات، می‌تواند به یک وظیفه بزرگ تبدیل شود، زیرا ما فناوری مناسبی برای توانمندسازی مصرف‌کنندگان یا اولویت دادن به آنها نداریم.

فقط باید کارها را آسان کنیم. بخشی از آن در مورد ساده سازی است و بخش دیگر در مورد ارائه گزینه های بیشتر برای مراقبت است. متأسفانه، نحوه عملکرد سیستم فعلی ما با در نظر گرفتن مصرف کننده طراحی نشده است.

به این فکر کنید که وارد پورتال مراقبت‌های بهداشتی خود شده‌اید و نمی‌دانید کجا را ببینید یا چگونه پوشش یا هزینه را تأیید کنید. ناگفته نماند که اگر اطلاعات به روز باشد حتی ممکن است اعتماد نکنید. و هیچ “بهترین برند” در مورد آن نیز وجود ندارد.

بنابراین Signify و CVS فرصتی برای ایجاد اولین پیشنهاد واقعاً مشتری پسند دارند. گزینه های ساده تر، همه با توجه به علاقه و زمان مصرف کننده. این واقعاً تأثیرگذار است.

با توجه به نقش فعلی شما به عنوان مدیر ارشد فناوری در Signify Health، بزرگترین مانع برای ادغام بهتر فناوری چیست؟

ایجاد کننده: اگر در اوایل کارم از من می‌پرسیدید که آیا من مدیر ارشد فناوری یک شرکت مراقبت‌های بهداشتی هستم، احتمالاً باور نمی‌کردم. فناوری های خوبی مثل من قبلاً هرگز در این فضا زندگی نکرده بودند.

اما ما شروع به جذب بیشتر و بیشتر به سمت مراقبت های بهداشتی کرده ایم، زیرا درک می کنیم که حل آن چقدر پیچیده و هیجان انگیز است. کار کردن روی چیزی چالش برانگیز و بی سابقه می تواند خوشحال کننده باشد. به نکته قبلی من، فرصتی برای تأثیرگذاری فناوری در اینجا وجود دارد.

همه ما به عنوان غیرنظامی به سیستم مراقبت های بهداشتی برخورد می کنیم و فکر می کنم همه می توانیم قبول کنیم که این سیستم برای مصرف کننده پسند نیست. بنابراین، ما منافع خاصی در بهبود آن داریم. کار ما واقعاً مأموریت محور است، و وقتی هر روز حاضر می شوید، می تواند واقعاً انگیزه شخصی باشد.

یکی از چیزهای هیجان انگیز در مورد داشتن CVS همه محصولات دیگری است که ما علاوه بر کاری که قبلا انجام می دهیم به خانه های مردم می آوریم. دیدن احتمالات هیجان انگیز است.

هوش مصنوعی چه نقشی در بهبود عملیات مراقبت های بهداشتی باید ایفا کند؟

ایجاد کننده: پتانسیل هوش مصنوعی در مراقبت های بهداشتی در نهایت بر همه جنبه ها تأثیر می گذارد. شاید برای مدتی نه، اما من فکر می کنم که در نهایت خواهد شد. صنعت مراقبت های بهداشتی به ویژه در مورد هوش مصنوعی مولد هیجان زده است، اما همچنین مطمئن نیست که کجا مناسب است.

با این حال، در حال حاضر، همانطور که پتانسیل هوش مصنوعی را بررسی می کنیم، بهترین مکان برای هوش مصنوعی ساده کردن و تصمیم گیری در مورد روش های معمول مراقبت های بهداشتی به جای کار در تماس مستقیم با بیمار است.

چیزهای زیادی برای در نظر گرفتن وجود دارد. شفقت، اطلاعات بهداشتی محافظت شده توسط HIPAA و نحوه محافظت از اعضا و بیماران بسیار مهم است. اما من نمی توانم انکار کنم که یک فرصت عالی برای استفاده از هوش مصنوعی برای خودکارسازی کارهای دستی بیشتر، مانند ورود داده ها وجود دارد.

اگر یک جستجوی سریع در مورد این موضوع انجام دهید، سر و صدای زیادی را در اطراف مقالاتی خواهید دید که ادعا می کنند مواردی مانند “هوش مصنوعی در صحبت با بیماران بهتر از پزشکان است.” اما هنوز با این موضوع فاصله داریم.

البته صحبت کردن با یک نفر هنوز هم ارزش دارد و هیچ انگیزه ای برای تظاهر به اینکه ناگهان درست نیست وجود ندارد. احتمالاً مهم ترین پیشرفت های مراقبت های بهداشتی ناشی از هوش مصنوعی حول مجموعه های ناخودآگاه دانشی است که مردم در سر دارند.

در هر صورت، فرآیندها را تا حدی خودکار می کند که ارائه دهندگان بتوانند در سطح عمیق تری با بیماران خود درگیر شوند و ارتباط انسانی را افزایش دهند که باعث می شود افراد احساس ارزشمندی کنند.

تقویت آینده مراقبت های بهداشتی با فناوری و استعداد

بیلدر خاطرنشان کرد که بسیاری از تلاش‌های Signify Health و CVS بر مرکز تحقیق و توسعه جدید آن‌ها در گالوی، ایرلند متمرکز شده است و تمرکز آن بر استخدام استعدادهای برتر است.

استارت آپ های فناوری از جذابیت و جذابیت مهندسان برخوردارند. خود کار می تواند پیچیده و جالب باشد، اما هیچ ماده ای پشت آن نیست. به عنوان مثال، او تصویر یا مأموریت بزرگتری ندارد که معنایی داشته باشد. او خاطرنشان کرد، با این حال، این صنعت کار بسیار بهتری نسبت به ما در بیان مشکل پیچیده فناوری برای حل آن انجام می دهد که استعدادهای برتر را جذب می کند.

بیلدر گفت: «صنعت مراقبت‌های بهداشتی باید چالش‌های خوشمزه‌ای را که ما هر روز حل می‌کنیم بهتر بیان کند و از جنبه فنی آن چیزی که کار در اینجا را بسیار محرک، نوآورانه و باارزش می‌کند، بالا ببرد.

“این روند جدید ایجاد فناوری در یک نقطه عطف در مراقبت های بهداشتی آمریکا قرار دارد و تاثیر زیادی بر زندگی مردم دارد. ما نیاز به فروش بهتر کار، همراه با ماموریت داریم. بیشتر صنایع هر دو را ندارند. ما داریم.”