جان دیر، دزدان روسی و شمشیرزن دولبه [Opinion]

اخیراً یک داستان سرگرم کننده در مورد اینکه چگونه جان دیر از آچار توقف تراکتور برای تبدیل تراکتورهای 5 میلیون دلاری دزدیده شده از روس ها به قراضه استفاده کرد، منتشر شد. من در کاری که آنها با این دزدان انجام داده اند خوب هستم، اما این واقعیت که یک “کلید قفل” وجود دارد و اینکه چگونه جان دیر و دیگران از این فناوری استفاده می کنند خبر خوبی نیست.

در عوض، مشکلی را در انتقال صنعت به فناوری به‌عنوان خدماتی ایجاد می‌کند که ما باید در مورد آن فکر کنیم و آن را کاهش دهیم، زیرا جان دیر فقط از سوئیچ‌های kill برای ایمن نگه داشتن مشتریان استفاده نمی‌کند، بلکه برای ردیابی آن مشتریان برای پول استفاده می‌کند. این عمل نه تنها برای مشتریان مضر است، بلکه می‌تواند شرکتی را که از آن استفاده می‌کند، بکشد، اگر حفاظت‌هایی برای اطمینان از عدم سوء استفاده از این قدرت اعمال نشود.

این هفته بیایید در مورد کلیدهای کشتن، حبس کردن، و اینکه چگونه فروشندگان می توانند از سوراخ خرگوش به پایین بیفتند تا با استفاده از استراتژی هایی مانند جان دیر، از مشتریان سوء استفاده کنند و خود را نابود کنند، صحبت کنیم. ما با محصول هفته من، یک میکروفون عالی از زیرمجموعه HP، HyperX، به پایان خواهیم رسید.

سفر قفل شخصی من

دلیل اینکه من با نرم افزارهایی مانند John Deere تعامل ضعیفی دارم این است که وقتی در IBM کار می کردم، به استراتژی قفل کردن اعتقاد زیادی داشتم. من از آن به عنوان یک مشکل یاد کردم و آی‌بی‌ام تقریباً پس از مدت کوتاهی از هم پاشید.

من برای کمک به شکایات حل نشده مشتریان مأمور شدم و چندین مشکل جدی را کشف کردم. اولین مورد این است که بانک سلطنتی کانادا چندین مشکل با شدت 1 دارد که بیش از یک سال است حل نشده است. رویال بانک کانادا فقط یک حساب امضا کننده نبود، به این معنی که توسط چندین مدیر ارشد نظارت می شد، بلکه یک حساب مهم در بازار کانادا بود.

مشکلات شدت 1 برای شرکتی که با آن مواجه شدید بسیار مهم بود، و ما زمان رفع آنها را در چند دقیقه پیگیری کردیم. ظاهراً وجود بسیاری از مسائل در این سطح برای ماه‌ها ناشناخته است، اما در نظرسنجی من مشخص شد که بسیار رایج است زیرا سازمان پشتیبانی نقش سیستم را بازی می‌کند و به نظر می‌رسد که مشکلات به سرعت در گزارش‌ها رفع شده است. نکرد. اصلا درست شد

دلیل اینکه IBM از این موضوع خلاص شد این بود که آنها یک سیاست قفل را اجرا کردند. سیاست قفل کردن، تغییر فروشنده را برای مشتری بسیار دشوار می کند. از زمانی که IBM اساساً این سیاست را چندین دهه پیش ایجاد کرد، آنها در آن بسیار خوب عمل کردند. مشتریان واقعاً در رحم شما هستند زیرا هزینه جابجایی به فروشنده دیگری گران و آزاردهنده می شود.

به یاد دارم که به چندین راه اشاره کردم که از مدیری که گزارش دادم سوء استفاده می کردیم. او دستش را دور شانه‌ام انداخت و گفت: «به نظر می‌رسد چیزی که شما نمی‌دانید این است که ما عملاً هوا می‌فروشیم و مشتری باید چیزی را که می‌فروشیم بخرد، و ما می‌توانیم برای آن هر چیزی را که می‌خواهیم هزینه کنیم. آن مشتری چاره ای ندارد.”

فروشنده خودکشی با قفل

اما مشتریان همیشه حق انتخاب داشتند و آی‌بی‌ام را دسته‌جمعی ترک کردند، که تقریباً شرکت را از کار انداخت. مشتریان دوست ندارند برای پول استخراج شوند. آی‌بی‌ام این درس را به سختی یاد گرفت و اکنون شرکای بسیار بهتری هستند. مهمتر از همه، او از خاموش شدن مانند طاعون اجتناب می کند زیرا استفاده از آن را در نهایت خودکشی می داند.

امروزه، IBM استانداردهای مراقبت صادقانه از مشتریان را تعیین می کند، اما به دلیل اتکای بیش از حد گذشته به قفل کردن، سلطه بازار فناوری اطلاعات را که زمانی از آن برخوردار بود، از دست داده است.

نمونه قبلی سوء استفاده غیرمجاز در IBM زمانی بود که به یک فناوری، زمانی که به مشتری می‌گفت قرارداد خود را تمدید نکنید، به سیستم تلفن مشتری وارد شود و دسترسی صندوق پستی را حذف کند تا مشتری همچنان بتواند در خانه تماس بگیرد اما دیگر نتواند. تماس با خارج این یک مشکل خاص بود زیرا تلفن های همراه هنوز اختراع نشده بودند. در این مورد، فناوری به سرعت آزاد شد و سرویس بازیابی شد زیرا رئیس بخش نیز در پنل مشتری بود.

قفل نمونه ای از این بود که چگونه می توان قدرت را فاسد کرد، قدرت مطلق را فاسد کرد. می‌توانید این را در پوشش‌های چند سال گذشته ببینید که جان دیر از قفل‌هایی روی مشتریان خود استفاده می‌کرد که منجر به نفرت از فروشندگان مستحق می‌شد – و اقدامات آنها در ایجاد قوانینی که رویکردی مانند این را غیرقانونی می‌کند، مؤثر بوده است.

اما ویژگی “Kill Switch” همانطور که در مثال دزدان روسی دیدیم مهم است. در برنامه هایی مانند OnStar جنرال موتورز برای جلوگیری از سرقت وسیله نقلیه رایج است، اما نباید از آن برای مجازات مشتریان، به ویژه کشاورزانی که به طور تاریخی ماشین های خود را تعمیر می کنند (که در مزرعه و مزرعه پرورش یافته اند) استفاده کرد.

همانطور که در اولین مقاله ای که به آن لینک دادید اشاره کردم، استفاده از سوئیچ kill برای قفل کردن مشتری به خدماتی که به آن نیاز ندارند، گسترده است. شرکت دیگری که در این مقاله به آن اشاره شده است، Medtronic، یکی از تولیدکنندگان پیشرو ماسک‌های تنفسی است. عمل آنها این است که هر کسی را که سعی در تعمیر ونتیلاتور را از سیستم قفل می کند و خاموش می کند. این یک مشکل بزرگ در طول همه‌گیری بوده است، زمانی که هواکش‌های کافی وجود نداشت و فناوری‌های تایید شده نمی‌توانستند در طول قرنطینه سفر کنند.

شرکت های خودروسازی برای جلوگیری از استفاده از قطعات تایید نشده از کلیدهای قفل استفاده کردند. در واقع دلیل خوبی برای این وجود دارد، زیرا قطعات نامرغوب می‌توانند منجر به مشکلات ایمنی شوند، اما همانطور که اجرا شد، به نظر می‌رسد بیشتر در مورد اطمینان از خرید قطعات خود از سازنده خودرو باشد تا اطمینان از کیفیت.

به عنوان یک فروشنده شخص ثالث، باید مسیری برای تست و صدور مجوز قطعات شما وجود داشته باشد. در غیر این صورت در نهایت شما فقط مشتری را برای پول استخراج می کنید و در نهایت آن مشتری برند را رها می کند و به جای دیگری می رود.

نتیجه گیری: مشکل واقعی در نصب است

همانطور که ما به سمت محصولات به عنوان یک سرویس می رویم، بسیار مهم است که بدانیم نرم افزارهایی مانند این می توانند منجر به نصب شوند. مشکل واقعی این است که شرکت‌هایی که این سیاست را اجرا می‌کنند، در طول زمان تمایل دارند مشتریان را به عنوان منابع در نظر بگیرند و آنها را برای پول استخراج کنند، در حالی که در ازای آن ارزش کمتر و کمتری ارائه می‌کنند.

لازم نیست قفل علیه مشتری باشد. تا دهه 1980، IBM با موفقیت از آن برای رفتار با مشتریان مانند خانواده استفاده می کرد و تقریباً تا اواسط دهه 1970 پس از بازنشستگی توماس واتسون جونیور، تمرکز خدمات مشتری را حفظ کرد. سپس آنها به طور فزاینده ای مشتریان را با فروش “هوا” به آنها بدیهی می گرفتند و شرکت تقریباً سقوط می کرد.

این سیاست قفل کردن برای هر شرکتی که دوباره بر نیازهای مشتری تمرکز نمی کند تا اطمینان حاصل کند که از قدرت هایی مانند “کلید قفل” برای کمک به مشتریان استفاده می شود، نه مجازات آنها، پایان بدی خواهد داشت. نرم‌افزار سخت‌افزار به‌عنوان سرویس، طبیعتاً نرم‌افزار قفل است، به این معنی که برای اطمینان از اینکه فروشنده مشتری را برای پول استخراج نمی‌کند، بلکه برای اطمینان از بهترین تجربه محصول و ایمنی برای مشتری، باید تحت نظارت باشد.

توصیه من؟ از هر فروشنده ای که از بیمه نامه ای مانند طاعون استفاده می کند اجتناب کنید.

میکروفون HP HyperX Quadcast S USB

من هفته گذشته در رویدادی در مورد امنیت HP حضور داشتم که مجدداً تأیید کرد که HP در بین هر فروشنده ای که تحت پوشش من قرار می دهم قوی ترین رویکرد را برای امنیت مشتریان خود دارد.

HP همچنین پیش نمایشی از محصولات آینده را به ما ارائه داد که نمی توانم در مورد آن صحبت کنم، اما روی میز آنها از جالب ترین میکروفون بازی/استریم/زومی که تاکنون دیده ام استفاده کردند. این میکروفون که HyperX QuadCast نام دارد، شگفت انگیز است.

با توجه به ماهیت جدید کار از خانه، همه ما در حال انجام کارهای سرگرم کننده با محیط کار و دفتر خانه خود هستیم.

برای بسیاری از ما، دفاتر ما تبدیل به ویترین شده اند. من چندین پلتفرم بازی با نورپردازی سفارشی دارم.

این میکروفون را می توان با رنگ تنظیم کرد یا در یک شکل موج قرار داد (رنگ ها به طور خودکار تغییر می کنند). میکروفون نه تنها عالی کار می کند، بلکه صدای عالی نیز دارد!

دکمه خازنی بی صدا در بالا بسیار راحت است. عملکرد ضربه به بی‌صدا می‌تواند با کمک نشانگر وضعیت میکروفون LED از خطای صوتی جلوگیری کند.

اگر چراغ روشن باشد، میکروفون فعال است. اگر چراغ خاموش باشد، میکروفون خاموش می شود. می توانید بهره را تنظیم کنید که در تماس ویدیو کنفرانس یا هنگام بازی نیز مفید است.

محدوده قیمت بسته به فروشنده متفاوت است. 160 دلار به فروش می رسد، اما اخیراً آن را نزدیک به 120 دلار پیدا کرده ام و این یک معامله است. در حال حاضر در HyperX با قیمت 129.99 دلار.

https://www.youtube.com/watch?v=Cshjq8YsfGQ

میکروفون HP HyperX QuadCast S صدای بسیار خوبی دارد، بسیار خوب کار می کند و محصول هفته است.

نظرات بیان شده در این مقاله متعلق به نویسنده است و لزوماً منعکس کننده نظرات شبکه خبری امارات نیست.