رضایت مصرف کننده برای رایانه های شخصی و تلویزیون ها همچنان بالاست

در گزارشی که روز سه شنبه در مورد شاخص رضایت مشتری ایالات متحده منتشر شد، رایانه ها و تلویزیون ها امتیاز بالایی از مصرف کنندگان دریافت کردند.

مطالعه لوازم خانگی و الکترونیک ACSI 2021-2022، بر اساس مصاحبه با بیش از 9000 مصرف کننده، طیف وسیعی از محصولات را در مقیاس صفر تا 100 رتبه بندی کرد.

ACSI در یک بیانیه مطبوعاتی اشاره کرد که رضایت مشتری از تلویزیون ها “بسیار بالا” است و امتیاز 80 را کاهش می دهد.

فارست مورگسون، مدیر بازنشسته تحقیقات در ACSI گفت: «تلویزیون – و به طور گسترده‌تر لوازم الکترونیکی مصرفی – همیشه یکی از رضایت‌بخش‌ترین صنایع اندازه‌گیری شده در ACSI بوده‌اند.

مورگسون، که همچنین یک متخصص است، می‌گوید: «وقتی به موج بی‌پایان نوآوری‌های فناوری در صنعت، همراه با کاهش مداوم قیمت این کالاها – علی‌رغم تورم اخیر – فکر می‌کنید، درک دلیل آن سخت نیست. استادیار بازاریابی در دانشگاه ایالتی میشیگان، برای TechNewsWorld.

جریان رضایت

فینا، رئیس و تحلیلگر اصلی SmartTechResearch در سن خوزه، کالیفرنیا، تعجبی ندارد که رضایت کلی مصرف کنندگان از تلویزیون ها تا این حد بالا باشد.

او به TechNewsWorld گفت: «نزدیک به یک دهه در حال حاضر، تلویزیون‌های دارای رابط‌های هوشمند داخلی سهم عمومی را به دست آورده‌اند و به کاربران اجازه می‌دهند به راحتی و به سادگی تنظیمات را تغییر دهند و همچنین به آسانی از طریق راهنمای «برنامه» به محتوا دسترسی داشته باشند. “رضایت مصرف کننده بالاست، زیرا استفاده از تلویزیون آسان تر شده است.”

پخش جریانی همچنین به رضایت مصرف کنندگان در مورد تلویزیون کمک کرده است. راب اندرل، رئیس و تحلیلگر اصلی گروه Enderle، یک شرکت خدمات مشاوره در Bend، Ore، گفت.

او به TechNewsWorld گفت: «با استریمینگ، تلویزیون بار دیگر مرکز سرگرمی‌های خانگی است و به نظر می‌رسد مردم از پیشرفت‌ها در طول زمان راضی هستند و نگران منسوخ شدن زودهنگام نیستند.

دسکتاپ ها بهتر از لپ تاپ ها و تبلت ها هستند

رایانه‌هایی که شامل رایانه‌های رومیزی، لپ‌تاپ و تبلت‌ها نیز می‌شوند، با امتیاز 79 امتیاز بالاتری در این شاخص کسب کردند. در میان فاکتورهای فرم، رایانه‌های رومیزی با 80 امتیاز بالاتر از لپ‌تاپ و تبلت‌ها که امتیاز 79 را به دست آوردند، به دست آوردند. در سال 2022 سه امتیاز بیشتر از سال 2021 بود.

مورجسون می‌گوید: «این کمی تعجب‌آور است که رایانه‌ها نسبت به لپ‌تاپ‌ها و رایانه‌های رومیزی امتیاز بالاتری در رضایت مشتری کسب می‌کنند. البته توجه به این نکته مهم است که رایانه‌های شخصی سهم بازار بسیار پایین‌تری نسبت به سایرین دارند و مصرف‌کنندگان رایانه‌های شخصی مصرف‌کنندگان متفاوتی هستند که به دنبال ویژگی‌ها و عملکردهای متفاوت در رایانه‌های شخصی خود هستند. انواع. “.

با این حال، نه Vina و نه Inderl از رضایت مصرف کنندگان از رایانه های رومیزی شگفت زده نشدند.

وینا توضیح داد: “تبلت ها و لپ تاپ ها اغلب برای جریمه کردن تنظیمات تلفن همراه استفاده می شوند که آنها را در معرض آسیب های تصادفی قرار می دهد.” رایانه‌های رومیزی – به‌ویژه مدل‌های همه‌کاره – به دلیل ماهیت ثابت‌شان، قابلیت اطمینان قوی‌تری دارند، زیرا حرکت نمی‌کنند.

Enderle افزود: “دسکتاپ ها معمولاً نیازی به حمل و نقل ندارند، می توانند صفحه نمایش بزرگی داشته باشند، مشکلات اتصال کمتری داشته باشند و هیچ مشکلی در طول عمر باتری نداشته باشند.”

اپل محبوب ترین است

در میان سازندگان رایانه های شخصی، اپل با 82 رتبه بالاترین رضایت مشتری را دارد، اگرچه سامسونگ با 81 در رتبه دوم قرار دارد.

Morgeson می گوید: «کامپیوترهای اپل همیشه در بین مشتریان خود بسیار محبوب بوده اند و اغلب از دیگر سازندگان رایانه بهتر عمل کرده اند.

وی ادامه داد: “سالهای متمادی، این محبوبیت ناشی از بازار ویژه ایجاد شده توسط اپل بود که طراحان وب و گرافیک را به خود جلب کرد. اخیراً محبوبیت بسیار زیاد آیفون اپل و ادغام یکپارچه آن با رایانه های اپل – مانند مک بوک – باعث شده است. گروه بزرگتری از مشتریان را جذب کرد که واقعاً این محصول را دوست داشتند.”

وینا توضیح داد که اپل در رضایت کلی مصرف کننده پیشتاز است زیرا مجموعه سخت افزار و نرم افزار کلی را کنترل می کند.

او گفت: «این به اپل اجازه می‌دهد تا تجربه کاربری کلی را به شیوه‌ای دقیق‌تر و منسجم‌تر مدیریت کند، کاری که مایکروسافت نمی‌تواند انجام دهد زیرا بر اساس مدل OEM است.

او ادامه داد: «محصولات اپل معمولاً «فقط کار می‌کنند» زیرا به طور کلی به اندازه محصولات مبتنی بر مایکروسافت از نظر لوازم جانبی و دستگاه‌های خارجی ذهن باز ندارند.

او افزود: «مایکروسافت تمایل دارد بیشتر روی سازگاری با دستگاه‌های مورد نیاز مشتریان سازمانی تمرکز کند.

خدمات مشتری عالی

خدمات مشتری راه دیگری است که اپل مشتریان را مجذوب خود می کند. تیم باجارین، رئیس Creative Strategies، یک شرکت مشاوره فناوری در کمپبل، کالیفرنیا، گفت: «اپل خدمات بزرگی ارائه می دهد.

او به TechNewsWorld گفت: «در 20 سال گذشته، آنها یک مدل خدمات درجه یک را توسعه داده‌اند که شامل خدمات فیزیکی در Apple Stores و Genius Bars می‌شود.

او ادامه داد: «وقتی با یک محصول اپل مشکلی دارید، می دانید چگونه با آن برخورد کنید. این یک سرویس عیب‌یابی آنلاین عالی دارد، و اگر در شهری هستید که فروشگاه اپل دارد، می‌توانید با Genius Bar یک قرار ملاقات بگذارید و در ۹۰ درصد مواقع، آن‌ها به شما در رفع مشکل کمک می‌کنند.»

او گفت: «این واقعاً یک تمایز بزرگ برای اپل است. هیچ شرکت دیگری مانند اپل شبکه ای برای مدیریت خدمات مشتری ندارد.

در مقابل، نقشه‌برداران دریافتند که رضایت از نرم‌افزار مایکروسافت چهار امتیاز کاهش یافته و به 73 رسیده است.

مورجسون گفت: «مایکروسافت طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌های نرم‌افزاری بسیار متفاوت را به مشتریان خود ارائه می‌کند، بنابراین دشوار است که کاهش آن را به یک محصول نرم‌افزاری نسبت دهیم.

وی ادامه داد: “با این حال، افزایش در دسترس بودن جایگزین های رقابتی برای بسیاری از محصولات آن – از جمله برنامه های کم هزینه یا رایگان که اکنون در دسترس مصرف کنندگان است – احتمالاً بر ادراک مصرف کنندگان از طریق ارائه نرم افزار به طور کلی تأثیر می گذارد.”

محصولات خانگی پیشرو در کلاس LG

وینا افزود: «برنامه‌های کاربردی مایکروسافت مانند پاورپوینت، اوت لوک، ورد و اکسل همچنان به ویژگی‌های جدیدی دست می‌یابند که احساس نفخ را ایجاد می‌کنند که لزوماً به سهولت استفاده کمک نمی‌کند.

بعد از آن ویندوز 11 وجود دارد. Enderle گفت: «به طور کلی وقتی یک سیستم عامل جدید ظاهر می‌شود، رضایت کاهش می‌یابد، زیرا مردم از ارتقاء خوششان نمی‌آید، حتی اگر این فرآیند در طول سال‌ها بهبود زیادی داشته باشد».

این نظرسنجی همچنین نشان داد که رضایت مصرف کنندگان از لوازم خانگی اصلی – ماشین لباسشویی، خشک کن، ماشین ظرفشویی، یخچال، فر و مایکروویو – نسبت به سال گذشته اندکی افزایش یافته و به 79 امتیاز رسیده است. به 81 اشاره دارد.

برندت وارنر، معاون مدیریت محصولات لوازم خانگی ال‌جی گفت: «عملکرد ما در رتبه‌بندی ACSI 2022 نشان می‌دهد که ال‌جی یک برند نوآورانه است که محصولات و ویژگی‌هایی را با مزایای واقعی مصرف‌کننده ارائه می‌کند، اما مهم‌تر از همه، بدون به خطر انداختن کیفیت محصول».

او به TechNewsWorld گفت: «از آنجایی که ما به گوش دادن به مشتریان و اولویت‌بندی توصیه‌های آن‌ها ادامه می‌دهیم، کیفیت محصولات ما همچنان تمرکز اصلی ما است، بنابراین مصرف‌کنندگان بدانند که دستگاه‌های LG آن‌ها عملکرد فوق‌العاده‌ای را ارائه می‌کنند و در عین حال نیازهای آن‌ها را در نظر می‌گیرند.