چگونه CX، Lenovo Style را انجام ندهیم [Opinion]

گاهی اوقات دنیای نوآوری های هوشمندانه فناوری با سیاره قضاوت های احمقانه خدمات مشتری برخورد می کند. این برخورد معمولاً برای مشتری نوید خوبی ندارد.

در مورد من، این سناریو به ویژه صادق است. من یک Lenovo Chromebook Duet 5 را با قیمتی جذاب از یک فروشگاه بزرگ ملی الکترونیک خریدم. در گذشته، این خریدی بود که کاش می‌توانستم آن را لغو کنم.

Duet 5 در بسیاری از بررسی‌های قابل اعتماد بهترین رایانه لوحی/کامپیوتر قابل جدا شدن ChromeOS موجود امسال است. صفحه‌نمایش بزرگ‌تر و صفحه‌کلید با اندازه کامل جداشدنی آن باعث می‌شود که یک تبلت قابل استفاده و لذت‌بخش با دستگاه‌های Android خالص در دسترس نباشد.

برای من، این افتخار آنقدرها پیش نمی رود. در واقع، اگر نیاز اولیه شما به Chromebook اجرای برنامه‌های لینوکس است، دوباره Duet 5 را نخرید. ممکن است از Lenovo واحدی مانند من تهیه کنید که با لینوکس کار نمی‌کند، حتی اگر قرار باشد. این خرابی یک ادعای معتبر گارانتی لنوو محسوب نمی شود.

من عاشق کروم بوک شده ام. دستگاه‌های ChromeOS مکمل کادر دفتر خانه من از رایانه‌های لینوکس هستند. این به گوشی اندرویدی من و برنامه های آن لینک شده است. من می‌توانم همان برنامه‌های بهره‌وری را اجرا کنم و مستقیماً در Chromebook به داده‌های آنها دسترسی داشته باشم.

چیزی که باعث جذب من به Duet 5 شد، پیگیری منطقی آن از Duet 10.1 اینچی اصلی بود که چند سال پیش خریداری کردم. خط Duet دارای صفحه کلید جداشدنی است و یک تبلت ChromeOS مستقل است.

صرف نظر از نیاز در مقابل نیاز، من در مورد پتانسیل افزایش بهره وری و راحتی با صفحه نمایش بزرگتر 400 نیت، صفحه کلید بزرگتر و 8 گیگابایت رم بحث کردم. من سازنده و فروشگاه خرده فروشی و همچنین خط تولید را می شناختم. یا اینطور فکر می کردم.

چه چیزی می تواند اشتباه باشد؟ سه چیز: محصول ناموفق، بدون پشتیبانی و گارانتی که هم جواب نداد!

شاید یکی خیلی زیاد باشد

آخرین چیزی که باید بخرم کروم بوک دیگری بود. در چند سال گذشته، من از چهار یا پنج مدل از HP، Lenovo و Asus استفاده کرده‌ام.

به نظر می‌رسید دوتایی 5 همه کادرها را علامت زده است. همانطور که مشخص شد، علامت چک برای پشتیبانی فنی قابل اعتماد و خدمات مشتری از جعبه خارج شد.

نه، نتوانستم کامپیوتر را پس بگیرم. زمانی که ماهیت معیوب او کشف شد، پنجره بازگرداندن بسته شده بود.

فکر می‌کنم این حادثه من را به خرید ضمانت‌نامه‌های گران قیمت اضافی برای لوازم الکترونیکی ارزان‌تر تشویق کند. برای بدتر شدن اوضاع، پشتیبانی فنی لنوو گفت که این نقص “فراتر از محدوده گارانتی یک ساله سازنده” است.

مکاتبات نهایی پشتیبانی فنی لنوو به من گفت که اگر دستگاه را به مرکز تعمیرات آنها ارسال کنم، تکنسین ها تنها کاری که انجام می دهند این است که دستگاه را به حالت اولیه سیستم عامل خود بازنشانی کرده و لینوکس را حذف کنند.

هک، من قبلاً همین کار را دو بار انجام داده ام.

خریداران لنوو مراقب باشند

این حساب به عنوان بررسی محصول در نظر گرفته نشده است. در عوض، به ما می گوید که چه اتفاقی می افتد زمانی که غرور شرکتی تجربه مشتری را از بین می برد.

من معمولاً در مورد مسائل مربوط به فناوری کسب و کار و تحولات منبع باز مؤثر بر لینوکس می نویسم. گزارش های من با تجارت الکترونیک و مسائل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همپوشانی دارند.

به‌عنوان یک نویسنده فناوری و داور محصول، من عادت دارم که تولیدکنندگان بهترین محصولات را برای من ارسال کنند تا بهترین کالای خود را به نمایش بگذارند. شگفتی های بازاریابی اغلب پیکربندی های با کیفیتی را برای جلب توجه مصرف کنندگان ارائه می دهند. آنها تمام تلاش خود را می کنند تا مطمئن شوند که داور کاملاً راضی است.

متأسفانه، این طرز فکر همیشه زمانی که مصرف کنندگان فروتن در سمت دریافت هستند وجود ندارد. اما من از واحد قرضی استفاده نمی کردم، به هر حال قرار بود آن را دوباره بفرستم، راضی یا نه. من این مدل را بدون برنامه ای برای بررسی آن خریدم. من فقط می خواستم از آن استفاده کنم.

تجربه شخصی من عزم من را برای عدم خرید محصول لنوو از این پس تقویت کرده است. نه به دلیل برخورد بد با محصول. Lenovo به دلیل خدمات ضعیف به مشتریان و عدم تعهد برای حل مشکل من با رایانه خرابی که ساخته شده بود، وفاداری مشتری را از دست داد.

جزئیات JORE

با توجه به منطق معیوب لنوو، تغییرات کاربر شامل ضمانت‌نامه کروم‌بوک نمی‌شود. از آنجایی که من پارتیشن لینوکس را فعال کردم، با مشکلی مواجه شدم، پارتیشن را حذف کردم و برنامه های لینوکس را که در هنگام خرید آن وجود نداشتند، دوباره نصب کردم، در تغییر دستگاه مقصر بودم.

برای روشن بودن، همه کروم‌بوک‌ها از کاربر می‌خواهند تا یک پارتیشن لینوکس را اجرا کند و برنامه‌های لینوکس را نصب کند. این فرآیند برای استفاده از برنامه‌های اندروید در کروم‌بوک‌ها نیز مشابه است.

کروم‌بوک‌ها برای اجرای ChromeOS و به‌طور اختیاری برای اجرا در کانتینرهای جداگانه‌ای که در نرم‌افزار Android و Linux تعبیه شده‌اند، طراحی شده‌اند. Google برای اطمینان از کارکرد نرم افزار دستگاه ها را تأیید می کند.

به طور مشابه، ChromeOS کاربران را قادر می سازد تا در یک محیط مرورگر به وب سایت ها دسترسی داشته باشند. یک گزینه اضافی به کاربران اجازه می دهد تا به این مقاصد وب دسترسی داشته باشند تا خدمات برنامه را در پنجره های مرورگر زبانه دار یا به عنوان برنامه های وب پیشرو (PWA) در پنجره های جدا شده خود اجرا کنند.

این همان کاری است که کروم‌بوک‌ها برای انجام آن روی سخت‌افزار هر سازنده‌ای طراحی شده‌اند. روشن/خاموش کردن این ویژگی های داخلی نباید به عنوان “تغییر” دستگاه تلقی شود.

پشتیبانی فنی جهنم

چند هفته پس از دریافت Duet 5، من فقط مشکل سوسو زدن متناوب صفحه را داشتم. این موضوع پس از به روز رسانی سیستم روشن شد. نگران نباش. جای نگرانی نیست.

در آن مرحله، من پارتیشن لینوکس را بوت کردم و همان برنامه های لینوکس را که از آن استفاده می کنم روی دیگری نصب کردم استعداد کمتر کروم بوک ها این دستگاه ها با همان برنامه های نصب شده به خوبی کار می کردند.

اما Lenovo Duet 5 پس از بارگذاری و اجرای برنامه های لینوکس برای چند دقیقه متوقف شد. ترکیبات اشتباه رخ می دهد. بنابراین من عیب یابی استاندارد را انجام دادم. ChromeOS را به حالت اولیه بازنشانی کنید. در مرحله بعد، پارتیشن لینوکس را تنظیم کردم و اندازه آن را فراتر از حداقل اندازه توصیه شده از طرف Google تعیین کردم.

مشکل حل نمی شود. بنابراین دوباره پارتیشن لینوکس را پاک کردم. این بار یکی یکی از برنامه های لینوکس را نصب کردم و دنبال مقصری می گشتم که بقیه را از بازی بیرون انداخت. هر برنامه لینوکس در انزوا منجمد شده است.

پشتیبانی فنی لنوو از بررسی یا آزمایش سخت افزار خودداری کرد. عوامل پیشنهاد یافتن یک مرکز فنی وابسته را برای پیگیری راه حل دادند.

بدون گزینه گیر کرده است

من با کمال میل این کار را انجام می دهم. اما نزدیکترین مرکز تعمیر لنوو در خطوط ایالتی در فاصله حدود 150 مایلی قرار داشت.

من برای یک راه حل با انجمن پشتیبانی Google Chromebook تماس گرفتم. یکی از کارکنان پشتیبانی از من خواست که “فرمان df” را در ترمینال لینوکس اجرا کنم تا سلامت فیزیکی پارتیشن را تعیین کنم.

خواندن این تشخیص تأیید کرد که دستگاه دارای یک کانتینر لینوکس معتبر و فعال است. این تا حدی سوال در مورد سخت افزار را حل کرد. با این حال، مشخص نکرد که چه مشکلات سخت افزاری دیگری ممکن است درگیر باشد.

سپس فن‌آوری انجمن پشتیبانی Google به من پیشنهاد کرد که با پیروی از روش بالا به دنبال یک یا چند بسته ناموفق بگردم. اما، البته، من این کار را بارها انجام دادم.

درس های ضعیف

اگر قصد خرید Chromebook را دارید تا به راحتی به برنامه‌های لینوکس دسترسی داشته باشید، تجربه من را جدی بگیرید. ممکن است به جای Duet 5 به جای دیگری نگاه کنید. جایگزین های زیادی برای Chromebook وجود دارد.

چه کسی را می شناسید؟ برنامه‌های لینوکس احتمالاً در Duet 5 برای شما خوب کار خواهند کرد. همانطور که گفتم، در هیچ محصول دیگری که از Chromebook استفاده می‌کنم چنین وضعیتی نداشته‌ام.

شکی نیست که تجربه من یک ناهنجاری بزرگ بود. بخش تشدید کننده همه اینها این است که من هرگز نمی دانم چرا.

اما اگر Duet 5 را به‌جای خرید مستقیم از سازنده، از یک فروشگاه خرده‌فروشی خریداری می‌کنید، مطمئن شوید که چگونه آن فروشگاه گارانتی را رعایت می‌کند. اکنون می دانید که لنوو چگونه گارانتی خود را رعایت می کند.

نظرات بیان شده در این مقاله متعلق به نویسنده است و لزوماً منعکس کننده نظرات شبکه خبری کالج فناوری امارات نیست.